O Microsoft CRM 3.0, que antigamente era chamado de Microsoft Business Solutions, veio para a família Dynamics. O CRM 3.0 é totalmente integrado com o Active Directory proporcionando uma fácil e rápida implantação.

Ele é basicamente dividido em 3 módulos, sendo eles; Vendas, Serviços e Marketing. Cada um destes módulos compõe uma série de recursos que facilitarão o gerenciamento dos clientes da sua empresa.

Uma das grandes vantagens do CRM 3.0  é a sua convergência com o Microsoft Outlook. Hoje, o Microsoft Outlook é o gerenciador de e-mail mais usado em todo o mundo devido à sua forma fácil e interativa de usar. O CRM 3.0 também conta com a sua console para acesso via HTTP, onde um usuário poderá acessar de qualquer navegador, em qualquer lugar do mundo de maneira prática e simples.

Para quem usa sua base de clientes em um servidor SQL não terá nenhum tipo de dificuldade, pois o CRM 3.0 tem como requisito básico um servidor SQL para instalação e gerenciamento de Backup, sem contar o Reporting Services que estará sempre pronto para emitir relatórios de todos os módulos que compõem o Microsoft CRM 3.0.

Agora, se você quiser usar todo a força deste produto, vai precisar de um Servidor Exchange para fazer o papel de roteador de mensagem e  fluxo de trabalho. Para completar, o sistema de colaboração do Exchange é totalmente compatível com o CRM 3.0

O CRM 3.0 conta com 2 versões:

- a primeira voltada para pequenas empresas: é o Microsoft CRM Small Business que tem a limitação de 75 usuários

- a segunda é o Microsoft CRM Professional que vem para ambientes de médias e grandes empresas.

Para finalizar, o produto é totalmente customizado facilitando o processo de implementação da sua empresa. Para mais informações do produto acesse o site oficial em:
http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/intro/default.mspx

Ronaldo Bernardo  MCP - MCTS
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